CompartilharCompartilhar
No dinâmico mundo dos negócios, entender e gerenciar seus processos é crucial. É aqui que entra a Gestão de Processos de Negócios (BPM).
Quando se trata de aprender algo novo, muitos têm a seguinte dúvida:
“Como aprender rapidamente e reter o conhecimento?”
O aprendizado significativo e contextualizado envolve uma combinação de técnicas e estratégias. Nesse artigo busquei criar ligações mentais por meio de exemplos concretos do mundo dos negócios que criam uma espécie de ponte entre a informação abstrata (um conceito) e uma situação real ou imaginária de implementação da BPM.
Eu vou te ensinar como mergulhar nesse universo, desmistificando o BPM e mostrando como ele pode ser uma ferramenta poderosa para o sucesso do seu negócio.
1. Prefere aprender em vídeo?
O conteúdo desse post também está disponível em formato de vídeo! Aproveite e se inscreva no canal do
2. O Que é BPM?
BPM, ou Gestão de Processos de Negócios, é a prática de analisar, desenhar, executar, monitorar e otimizar processos de negócios. Imagine o BPM como um maestro de orquestra, onde cada seção representa uma parte do seu negócio. O BPM garante que todas as partes trabalhem em harmonia, visando eficiência e melhoria contínua.
Considere um processo de atendimento ao cliente em uma empresa de telecomunicações. Com BPM, você poderia mapear todas as etapas, desde o primeiro contato do cliente até a resolução de sua consulta. Ao analisar este processo, você pode identificar demoras desnecessárias ou pontos de falha, como um sistema de tickets ineficiente, e buscar maneiras de otimizá-los para melhorar a experiência do cliente.
3. Por Que BPM é Importante?
Em um mercado competitivo, empresas que entendem e otimizam seus processos têm uma grande vantagem. O BPM ajuda a identificar gargalos, reduzir desperdícios e melhorar a entrega de serviços ou produtos. É sobre fazer mais, com menos, mas de forma mais inteligente.
Vamos pegar o exemplo de um restaurante. Ao aplicar BPM, o gerente poderia identificar que o processo de entrega de pedidos está demorando mais do que o necessário devido a um fluxo de trabalho ineficiente na cozinha. Ao reorganizar este fluxo e talvez introduzir uma nova tecnologia para rastrear os pedidos, o tempo de espera pode ser significativamente reduzido, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência do restaurante.
4. Primeiros Passos no BPM
Começar com BPM pode parecer uma tarefa enorme, mas como qualquer grande jornada, começa com um pequeno passo. Inicie mapeando processos simples e cotidianos. Use diagramas de fluxo básicos para visualizar e entender como as coisas funcionam atualmente.
Imagine uma pequena loja de varejo que começa a mapear o processo de estoque. Ao documentar cada passo, desde a chegada de novos produtos até a disposição nas prateleiras, a loja pode descobrir que está gastando muito tempo na verificação manual de estoques. Isso pode levar à implementação de um sistema automatizado de rastreamento de estoque, otimizando assim o processo e economizando tempo.
5. Ferramentas e Recursos de BPM
Há uma variedade de ferramentas e software disponíveis para ajudar na gestão de BPM. Estas ferramentas podem variar de simples aplicativos de mapeamento de processos a soluções empresariais complexas. Além disso, livros, cursos online e workshops podem ser recursos inestimáveis para aprimorar seu conhecimento.
Como exemplo prático, uma empresa pode utilizar um software de BPM para automatizar o processo de aprovação de despesas. Em vez de formulários manuais e aprovações por e-mail, o software pode gerenciar todo o processo digitalmente, reduzindo o tempo de processamento e aumentando a transparência.
6. Construindo uma Cultura de BPM na Sua Organização
Adotar BPM é mais do que apenas aplicar uma nova ferramenta; é sobre criar uma cultura que valoriza a melhoria contínua. Envolver sua equipe, comunicar a importância dos processos e celebrar as melhorias são etapas cruciais para construir essa cultura.
Considere uma empresa de software que adota uma cultura de BPM. Ela pode realizar sessões de brainstorming regulares para identificar áreas de melhoria em seus processos de desenvolvimento. Ao envolver a equipe em discussões sobre eficiência e qualidade, a empresa não apenas melhora seus processos, mas também incentiva uma cultura de inovação e melhoria contínua.
